Termos de Serviço
Última atualização: 1º de setembro de 2026
Estes Termos de Serviço aplicam-se a qualquer trabalho profissional contratado junto a Patrícia Lobo, independentemente de seu formato ou denominação.
Isso inclui projetos estratégicos personalizados, análises de marca, narrativa, percepção e experiência, consultorias, sessões de direcionamento, o Brand Experience & Narrative Sprint e outras modalidades de colaboração apresentadas no site ou acordadas diretamente com o cliente.
O simples acesso ao site, envio de mensagem ou manifestação de interesse não representa contratação. Cada serviço terá seu próprio escopo, entregas, cronograma, investimento e condições específicas, definidos por meio de proposta, contrato, confirmação escrita ou outro instrumento correspondente.
Ao contratar um serviço, o cliente declara ter lido e aceitado estes Termos e as condições específicas apresentadas para o projeto. Quando houver diferença entre este documento e uma proposta ou contrato aceito pelas partes, prevalecerão as condições específicas desse instrumento em relação ao assunto tratado.
1. Aplicação destes Termos
stes Termos aplicam-se a qualquer serviço profissional prestado por Patrícia Lobo, independentemente de seu nome, formato, duração ou canal de contratação.
Isso inclui serviços apresentados atualmente no site e outros formatos que possam ser desenvolvidos ou oferecidos futuramente.
Quando houver diferença entre estes Termos e uma proposta ou contrato aceito pelas partes, prevalecerão as condições específicas desse instrumento em relação ao assunto tratado.
2. Serviços abrangidos
Os serviços poderão incluir, conforme a modalidade e o escopo contratado:
-
Brand Experience & Narrative Sprint;
-
análises de marca, posicionamento e narrativa;
-
análise de percepção de valor;
-
análise da experiência do cliente e de pontos de contato;
-
projetos estratégicos personalizados;
-
consultorias e sessões de direcionamento;
-
identificação de coerências, desalinhamentos e oportunidades;
-
organização de prioridades estratégicas;
-
desenvolvimento de recomendações e direcionamentos;
-
criação de Blueprints, apresentações ou documentos estratégicos;
-
orientação para implementação;
-
outras formas de colaboração expressamente descritas na proposta.
A contratação de um desses serviços não inclui automaticamente os demais.
3. Condições específicas de cada contratação
Cada projeto será desenvolvido de acordo com as necessidades apresentadas, a análise de viabilidade, a disponibilidade de agenda e o escopo acordado.
A proposta ou instrumento de contratação deverá indicar, conforme aplicável:
-
objetivo do trabalho;
-
escopo e limites;
-
etapas e cronograma;
-
reuniões ou sessões previstas;
-
entregas;
-
responsabilidades das partes;
-
investimento e forma de pagamento;
-
condições de revisão, reagendamento ou cancelamento;
-
eventuais condições adicionais.
Somente serão considerados incluídos os serviços, atividades e entregas expressamente descritos na proposta aceita pelo cliente.
4. O que não está incluído
Salvo quando expressamente previsto na proposta, os serviços não incluem:
-
execução operacional das recomendações;
-
criação de identidade visual ou peças de design;
-
desenvolvimento de sites ou sistemas;
-
produção recorrente de conteúdo;
-
gestão de redes sociais;
-
gestão de marketing ou mídia;
-
implementação técnica;
-
contratação ou coordenação de fornecedores;
-
pesquisas extensivas de mercado;
-
acompanhamento contínuo após a conclusão;
-
mentoria ou consultoria ilimitada;
-
suporte operacional permanente.
Serviços adicionais poderão ser avaliados separadamente e estarão sujeitos a nova proposta, disponibilidade, investimento e prazo.
5. Solicitações, aplicações e contratação
O envio de mensagem, formulário ou aplicação não garante aceitação automática ou disponibilidade para a realização do serviço.
Cada solicitação poderá ser analisada individualmente considerando:
-
alinhamento entre a necessidade apresentada e a natureza do trabalho;
-
momento e contexto do negócio;
-
disponibilidade de agenda;
-
viabilidade do escopo;
-
possibilidade de contribuição relevante.
O contato inicial não cria obrigação de contratação para nenhuma das partes.
A contratação poderá ser confirmada por meio da assinatura de contrato, aceitação escrita da proposta, confirmação por e-mail ou outro canal acordado, realização do pagamento inicial ou início do serviço a pedido do cliente.
6. Escopo e solicitações adicionais
O serviço será limitado ao escopo definido na proposta aceita pelo cliente.
Novas demandas, análises adicionais, reuniões extras, alterações relevantes de direção ou entregas não previstas inicialmente poderão exigir:
-
revisão do cronograma;
-
redefinição de prioridades;
-
ajuste de investimento;
-
contratação adicional.
A contratação de um projeto específico não configura consultoria ilimitada, mentoria contínua ou disponibilidade profissional permanente.
7. Responsabilidades do cliente
A qualidade do trabalho depende da participação e colaboração do cliente.
O cliente compromete-se a:
-
fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
-
disponibilizar os materiais necessários;
-
garantir que possui autorização para compartilhar os conteúdos enviados;
-
participar das conversas e etapas combinadas;
-
responder às solicitações dentro dos prazos acordados;
-
comunicar mudanças relevantes de contexto;
-
revisar as entregas e fornecer retornos dentro do período combinado;
-
avaliar e implementar as recomendações de acordo com sua própria realidade;
-
manter cópias dos materiais e informações que considerar importantes.
Informações incompletas, atrasos nas respostas, mudanças de direção ou indisponibilidade do cliente poderão afetar o cronograma, o escopo e a profundidade da análise.
8. Cronograma e comunicação
O cronograma, as etapas, os canais de comunicação e as datas previstas serão informados na proposta ou definidos no início do trabalho.
Os prazos poderão ser ajustados em razão de:
-
atraso no envio de informações;
-
necessidade de materiais adicionais;
-
alterações solicitadas pelo cliente;
-
indisponibilidade justificada de uma das partes;
-
eventos fora do controle razoável das partes.
Mensagens e dúvidas deverão ser encaminhadas pelos canais combinados.
O serviço não pressupõe atendimento imediato, disponibilidade contínua ou respostas fora dos períodos e canais acordados.
9. Entregas e revisões
As entregas serão aquelas descritas na proposta e poderão incluir apresentações, documentos estratégicos, Blueprints, reuniões de devolutiva ou outros formatos acordados.
Revisões, ajustes ou esclarecimentos estarão limitados ao que tiver sido previsto no escopo.
Alterações decorrentes de novas informações, mudanças de decisão ou redirecionamentos posteriores poderão ser tratadas como trabalho adicional.
O cliente deverá comunicar eventuais dúvidas ou solicitações relacionadas às entregas dentro do prazo definido na proposta ou em período razoável após seu recebimento.
10. Investimento e pagamento
O investimento, a moeda, a forma de pagamento, as datas e eventuais parcelamentos serão informados na proposta correspondente.
Quando aplicável:
-
o início do trabalho poderá depender da confirmação do pagamento;
-
pagamentos em atraso poderão suspender o cronograma e as entregas;
-
entregas finais poderão depender da quitação dos valores contratados;
-
tarifas bancárias, conversões cambiais, tributos ou custos de plataformas poderão ser tratados conforme informado na proposta;
-
atrasos causados pela suspensão por falta de pagamento poderão resultar em revisão do cronograma e da disponibilidade.
11. Cancelamento, reagendamento e reembolso
As condições específicas de cancelamento, reagendamento e eventual reembolso serão informadas antes da contratação ou incluídas na proposta.
Por se tratar de trabalho personalizado, parte relevante do serviço pode começar antes das reuniões ou entregas visíveis ao cliente, incluindo leitura de materiais, pesquisa, preparação e análise.
Valores correspondentes a etapas já iniciadas ou realizadas poderão não ser reembolsáveis, respeitados os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
Solicitações de cancelamento ou reagendamento deverão ser realizadas por escrito.
Quando o cliente deixar de fornecer informações, participar das etapas ou responder por período prolongado, o projeto poderá ser pausado. Sua retomada dependerá de disponibilidade de agenda e poderá exigir revisão de prazos ou condições.
12. Resultados
Os serviços buscam oferecer clareza, direcionamento e estrutura estratégica aplicáveis ao contexto analisado.
Entretanto, não existe garantia de:
-
aumento de faturamento;
-
aquisição de clientes;
-
crescimento de audiência;
-
melhoria de métricas específicas;
-
retorno financeiro;
-
sucesso de campanhas;
-
crescimento comercial ou profissional;
-
qualquer outro resultado determinado.
Os resultados dependem de fatores externos ao serviço, incluindo implementação, mercado, equipe, recursos, momento do negócio, decisões internas e comportamento do público.
O cliente permanece responsável por suas decisões e pela forma como as recomendações são interpretadas e aplicadas.
13. Limitação de responsabilidade
Patrícia Lobo não será responsável por decisões, ações, investimentos ou implementações realizadas exclusivamente pelo cliente ou por terceiros com base nas recomendações apresentadas.
Também não será responsável por:
-
resultados decorrentes de execução incompleta ou diferente da orientação fornecida;
-
alterações realizadas após a conclusão do serviço;
-
falhas ou atrasos de fornecedores contratados pelo cliente;
-
indisponibilidade ou mudanças em plataformas externas;
-
perdas indiretas, oportunidades não concretizadas ou expectativas de resultados não previstas expressamente no escopo.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas ou limitadas.
14. Propriedade intelectual
14.1. Materiais do cliente
Marcas, documentos, dados, conteúdos e informações fornecidos pelo cliente permanecem de sua titularidade ou de seus respectivos proprietários.
O cliente declara possuir legitimidade e autorização para disponibilizá-los durante o trabalho.
14.2. Métodos e materiais de Patrícia Lobo
Métodos, modelos, conceitos, estruturas, processos, linguagem, ferramentas e materiais preexistentes utilizados na prestação dos serviços permanecem de titularidade de Patrícia Lobo Wancelotti.
A contratação não transfere a propriedade intelectual desses elementos.
14.3. Utilização das entregas
Após a quitação dos valores contratados, o cliente poderá utilizar as entregas finais em seu próprio negócio para fins internos, estratégicos e de implementação.
Os materiais poderão ser compartilhados com equipe e fornecedores diretamente envolvidos na implementação, desde que sua confidencialidade e autoria sejam preservadas.
Sem autorização expressa, não é permitido:
-
revender ou sublicenciar as entregas;
-
publicar integralmente os materiais;
-
transformar o conteúdo em curso, produto, método ou treinamento;
-
apresentar estruturas ou metodologias como criação própria;
-
distribuir os materiais para finalidades alheias ao projeto contratado.
15. Confidencialidade
Informações estratégicas, comerciais ou internas compartilhadas durante o trabalho serão tratadas com confidencialidade e utilizadas para a prestação do serviço.
Essa obrigação não se aplica a informações que:
-
já sejam públicas;
-
se tornem públicas sem violação destes Termos;
-
já fossem legitimamente conhecidas;
-
tenham sido obtidas legalmente de outra fonte;
-
precisem ser divulgadas por determinação legal ou de autoridade competente.
Nenhuma informação confidencial do cliente será utilizada publicamente como estudo de caso, depoimento ou conteúdo sem autorização.
16. Serviços e fornecedores externos
A implementação das recomendações poderá depender de profissionais, ferramentas ou plataformas externas.
Salvo quando expressamente contratado, Patrícia Lobo não será responsável:
-
pela seleção ou contratação de fornecedores;
-
por custos externos;
-
pela execução realizada por terceiros;
-
por falhas, atrasos ou resultados de plataformas e fornecedores;
-
por decisões tomadas por terceiros durante a implementação.
A recomendação ou menção de um fornecedor, ferramenta ou plataforma não representa garantia de desempenho ou responsabilidade sobre sua atuação.
17. Suspensão ou encerramento
O serviço poderá ser suspenso ou encerrado em caso de:
-
falta de pagamento;
-
ausência prolongada de colaboração;
-
fornecimento intencional de informações falsas;
-
comportamento abusivo ou desrespeitoso;
-
uso indevido dos materiais;
-
violação de confidencialidade;
-
descumprimento relevante das condições acordadas.
As responsabilidades financeiras serão avaliadas considerando o trabalho já realizado, os compromissos assumidos e as condições específicas da proposta.
Sempre que razoavelmente possível, a parte responsável pelo descumprimento será informada e terá oportunidade de regularizar a situação.
18. Eventos fora do controle razoável
Nenhuma das partes será responsabilizada por atrasos ou impossibilidade temporária de cumprimento causados por eventos fora de seu controle razoável, incluindo:
-
emergências;
-
problemas relevantes de saúde;
-
falhas generalizadas de serviços;
-
desastres;
-
conflitos;
-
atos de autoridade;
-
interrupções relevantes de tecnologia;
-
outros eventos imprevisíveis ou inevitáveis.
Sempre que possível, as partes buscarão ajustar o cronograma de maneira razoável.
19. Privacidade e tratamento de dados
Os dados pessoais fornecidos durante solicitações, aplicações e prestação dos serviços serão tratados de acordo com a Política de Privacidade.
As informações poderão ser utilizadas para:
-
avaliação da solicitação;
-
comunicação com o cliente;
-
execução do trabalho;
-
organização administrativa;
-
processamento de pagamentos;
-
cumprimento das obrigações acordadas;
-
atendimento de requisitos legais.
20. Relação entre as partes
A contratação estabelece uma relação independente de prestação de serviços.
Nada nestes Termos cria:
-
vínculo empregatício;
-
sociedade;
-
representação comercial;
-
parceria societária;
-
exclusividade permanente;
-
autoridade para que uma parte assuma obrigações em nome da outra.
21. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, processos ou requisitos aplicáveis.
Alterações posteriores não modificarão retroativamente condições específicas de uma contratação já formalizada, salvo quando acordado entre as partes ou exigido por lei.
A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.
22. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação aplicável à contratação e ao local em que os serviços forem prestados, respeitadas as normas obrigatórias de proteção do cliente e do consumidor quando incidentes.
As partes buscarão inicialmente resolver eventuais divergências de forma direta e de boa-fé.
23. Contato
Para dúvidas relacionadas aos serviços ou a estes Termos, entre em contato pelo e-mail: